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淘宝小二是阿里巴巴集团Taobao.com服务客服群的总称，一般称为淘宝小二和淘宝店主。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。

1.机器智能小二就是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词，从数据库中搜索匹配的内容，提供给用户。

2.人工智能小二是淘宝公司的在职员工。很多时候接触的小二有两种：一种是负责不同官方活动和服务的小二，比如负责无线卖家运营的小二，阿里旺旺标着橙色的标志。

淘宝是亚太地区的大型网上零售和商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月创立。淘宝是中国流行的在线购物和零售平台，拥有近5亿注册用户和每天超过6000万的定期访问者。与此同时，每天的在线产品数量已超过8亿，平均每分钟售出4.8万件产品。截至2011年底，淘宝网日交易额达到43.8亿元，创造了270.8万个直接、充分的就业机会。随着淘宝规模的扩大和用户的增加，淘宝也从单一的C2C网上商城转变为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式的综合零售商圈。目前，它已经成为世界范围内的电子商务交易平台之一。

截至2014年底，淘宝拥有近5亿注册会员，日活跃用户超过1.2亿，线上商品数量达到10亿。在c2c市场，淘宝占据了95.1%的市场份额。淘宝在移动端发展迅速。根据易观发布的2014年最新移动购物报告数字，手机淘宝天猫市场份额达到85.1%。截至目前，淘宝已经创造了467.7万个直接就业机会。随着淘宝规模的扩大和用户的增加，淘宝也从单一的C2C网上商城转变为包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等多种电商模式的综合零售商圈。

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