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4月25日，“发现最美铁路·高峡宜万山水连”采访团从湖北汉口站乘坐动车来到湖北宜昌东站，亲身感受宜昌东站这张三峡明珠宜昌市的靓丽名片。

宜昌东站既是宜昌市标志性建筑，也是宜昌市重要的对外门户，对于许多外地游客来说，他们对宜昌和宜万铁路的第一印象就是宜昌东站。为更好呈现宜昌东站的形象，从2015年，宜昌东站创建了“三峡美”党内服务品牌。“三峡美”服务台时刻注重形象美、语言美、行为美、环境美，点点滴滴间都是最美的印记。成立以来，“三峡美”服务台累计受理旅客咨询问答超过100万人次，爱心服务旅客超过30万人次。从方便旅客咨询购票，进站候车到检票上车实现全程“链式”服务，“三峡美”服务台以细节彰显服务魅力，为旅客提供优质服务、打造温馨旅途，留下一幕幕新时代铁路人热心奉献的生动瞬间。

宜昌东站坚持“人民铁路为人民”的根本宗旨，成为南来北往旅客贴心的流动驿站。宜昌东站针对大客流、团体旅客、重点旅客开设绿色通道，确保旅客进出站安全迅速。车站紧跟信息时代，创新“微信、微博、电话、现场”预约服务，提升主动对接“12306”重点旅客预约服务，实现对老、幼、病、残、孕等重点旅客的“一条龙”温馨服务。一系列举措深受广大旅客和社会各界的一致好评和赞誉，为旅客出行打开方便通道。

逆势上扬殊不易，顺“市”而为终有为。客运市场犹如一只无形的手，只有紧握市场之手，才不会被旅客和市场抛下。宜昌东站洞察旅客需求变化，顺应市场趋势不断更新服务方案。推广和扩大“三峡美”服务台品牌效应，不断提升服务质量；进行市场化改革，助力地方旅游经济发展再攀新高，彰显了铁路以人民需求为导向的服务意识，为实现经济效益和社会效益双丰收注入新活力。（周瑾怡 周运华）

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